algemene voorwaarden

Versie: 01-01-2026

1. Identiteit

Ziyyah’s (hierna: “Ziyyah’s”)
Bezoekadres: Impuls 85, 1446 WL Purmerend
Vestigingsadres: Leeuwetand 52, 1141KZ Monnickendam
E-mail: info@ziyyahs.nl
Telefoon: 06-18603344
KvK: [invullen]
BTW-id: [invullen]

2. Definities

2.1 Consument: natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep/bedrijf.
2.2 Zakelijke klant: iedere klant die niet als Consument kwalificeert.
2.3 Producten: alle (webshop)artikelen, inclusief zadels/hoofdstelonderdelen/accessoires/onderhoudsproducten.
2.4 Diensten: o.a. pasconsult, bridlefitting, zadel-/tuigreparaties, controle/onderhoud, maatwerk/leeratelierwerkzaamheden.
2.5 Maatwerk: product/dienst gemaakt volgens specificaties of persoonlijke wensen van de klant.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze AV zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten met Ziyyah’s.
3.2 Afwijkingen gelden alleen als Ziyyah’s deze schriftelijk bevestigt (e-mail is voldoende).
3.3 Eventuele (inkoop)voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

4. Offertes, aanbod en overeenkomst

4.1 Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de aangegeven termijn (of, bij ontbreken: 30 dagen).
4.2 Kennelijke vergissingen of fouten (zoals typfouten of prijsfouten) binden Ziyyah’s niet.
4.3 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod accepteert (bestelling/boekingsbevestiging) en Ziyyah’s dit bevestigt, of zodra Ziyyah’s met uitvoering start.

5. Prijzen en bijkomende kosten

5.1 Alle prijzen zijn in euro’s. Voor Consumenten zijn prijzen inclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Voor Zakelijke klanten gelden prijzen exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.3 Verzendkosten, reis-/voorrijkosten, parkeerkosten, en/of andere bijkomende kosten worden vooraf vermeld of apart geoffreerd.
5.4 Ziyyah’s mag prijzen aanpassen bij aantoonbare kostenstijgingen (bijv. leverancier/vervoer). Voor reeds bevestigde bestellingen/afspraken blijft de afgesproken prijs gelden, tenzij de wet anders bepaalt.

6. Betaling

6.1 Ziyyah’s kan (deel)vooruitbetaling verlangen, met name bij zadels, maatwerk en/of speciale bestellingen.
6.2 Betaling door Consumenten: via de aangeboden betaalmethoden (bijv. iDEAL/overboeking) en/of contant bij afhalen (indien aangeboden).
6.3 Betaling Zakelijke klant: factuurtermijn 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
6.4 Bij te late betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de wettelijke regeling.
6.5 Ziyyah’s mag (verdere) levering/uitvoering opschorten zolang betaling uitblijft.

7. Levering en risico (producten)

7.1 Levering vindt plaats via verzending of afhalen (zoals overeengekomen).
7.2 Het risico van verlies/beschadiging gaat over op de klant bij bezorging aan de klant of een door de klant aangewezen derde.
7.3 Levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen automatisch recht op schadevergoeding. Bij buitensporige vertraging heeft de klant wel de wettelijke rechten.

8. Herroepingsrecht (alleen Consumenten – koop op afstand)

8.1 Bij online/telefonische aankoop heeft de Consument in de regel 14 dagen bedenktijd. De termijn start op de dag na ontvangst van het Product (of laatste deelzending).
8.2 Herroepen kan door binnen 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijv. per e-mail).
8.3 Na herroeping moet de Consument het Product binnen 14 dagen terugsturen of overhandigen.
8.4 De kosten van retourzending zijn voor de Consument, tenzij Ziyyah’s uitdrukkelijk anders aangeeft.
8.5 De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering als het Product verder is gebruikt dan nodig is om aard/kenmerken/werking vast te stellen (zoals in een fysieke winkel).

9. Uitsluiting herroepingsrecht (alleen waar wettelijk toegestaan)

Het herroepingsrecht is uitgesloten bij:
9.1 Maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde producten.
9.2 Verzegelde producten die om hygiëne-/gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling is verbroken.
9.3 Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of onherroepelijk zijn vermengd.

10. Terugbetaling bij herroeping

10.1 Ziyyah’s betaalt alle ontvangen betalingen (incl. standaard verzendkosten heen) terug binnen 14 dagen na herroepingsmelding.
10.2 Ziyyah’s mag wachten met terugbetalen tot het Product is ontvangen, of tot de Consument aantoont dat het Product is teruggezonden.
10.3 Eventuele waardevermindering en/of ontbrekende onderdelen/verpakking kunnen worden verrekend.

11. Diensten, afspraken en annuleren(pasconsult/bridlefitting/reparaties op locatie)

11.1 Een afspraak is definitief na bevestiging door Ziyyah’s.
11.2 De klant zorgt dat het paard veilig hanteerbaar is en dat de werkomgeving veilig is. Bij onveilige situaties mag Ziyyah’s de Dienst onderbreken of beëindigen; gemaakte kosten/gereserveerde tijd blijven verschuldigd.
11.3 Annuleren/verplaatsen:
– Kosteloos tot 48 uur vóór de afspraak.
– 48 tot 24 uur vóór de afspraak: 50% van het afgesproken tarief (of de gereserveerde tijd) kan in rekening worden gebracht.
– Binnen 24 uur / no-show: 100% van het afgesproken tarief (of de gereserveerde tijd) kan in rekening worden gebracht.
11.4 Weersomstandigheden/overmacht: als Ziyyah’s verplaatst wegens veiligheid/overmacht, wordt in overleg een nieuwe datum gepland.

12. Reparaties, opslag en retentierecht

12.1 Reparaties/maatwerk gebeuren op basis van afspraak/offerte. Bij meerwerk dat redelijkerwijs nodig is, overlegt Ziyyah’s vooraf (indien mogelijk).
12.2 Reparatiegarantie: 3 maanden op de uitgevoerde reparatie, tenzij sprake is van normale slijtage, verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud, schade door derden, of nieuwe schade.
12.3 Ziyyah’s heeft retentierecht: Ziyyah’s mag zaken onder zich houden totdat alle openstaande bedragen (incl. kosten) zijn voldaan.
12.4 Afhalen na gereedmelding:
– De klant haalt de zaak binnen 30 dagen op.
– Na 30 dagen mag Ziyyah’s redelijke opslagkosten rekenen.
– Indien na 90 dagen (en ten minste 2 schriftelijke herinneringen) niet is afgehaald en niet is betaald, mag Ziyyah’s de zaak verkopen om openstaande kosten te voldoen. Een eventueel positief saldo wordt 6 maanden voor de klant gereserveerd.

13. Conformiteit en garantie (producten)

13.1 Voor Consumenten geldt de wettelijke garantie: het Product moet voldoen aan de overeenkomst.
13.2 Eventuele fabrieks- of merkgarnatie is aanvullend en doet niets af aan wettelijke rechten van de Consument.
13.3 Voor gebruikte producten geldt: gebruikssporen passend bij leeftijd/gebruik kunnen aanwezig zijn en zijn geen gebrek als dit vooraf is vermeld of redelijkerwijs verwacht mocht worden.

14. Klachten

14.1 Klachten over Diensten of Producten meldt de klant zo snel mogelijk na ontdekking bij voorkeur schriftelijk (e-mail).
14.2 Ziyyah’s streeft ernaar binnen 5 werkdagen te reageren en in overleg een passende oplossing te bieden.
14.3 Bij transportschade: meld zichtbare schade direct bij levering en maak foto’s; dit helpt bij een snelle afhandeling. Dit laat wettelijke rechten onverlet.

15. Aansprakelijkheid

15.1 Ziyyah’s is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste/onvolledige informatie van de klant, of door omstandigheden bij paard/ruiter/gebruik buiten de invloed van Ziyyah’s.
15.2 Aansprakelijkheid van Ziyyah’s is beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is gefactureerd (of, bij verzekerd risico, tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert).
15.3 Ziyyah’s is nooit aansprakelijk voor gevolgschade (zoals winstderving), tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
15.4 Niets in deze AV sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten (met name bij Consumenten).

16. Overmacht

16.1 Onder overmacht valt o.a. ziekte, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, transportproblemen, storingen, of uitval van leveranciers.
16.2 Bij overmacht mag Ziyyah’s uitvoering opschorten. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder schadevergoeding.

17. Intellectueel eigendom

17.1 Foto’s, teksten, werkwijzen, adviezen en materialen van Ziyyah’s mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of gebruikt, behalve voor normaal privégebruik door de klant.

18. Privacy

18.1 Ziyyah’s verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid op de website.

19. Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen proberen partijen eerst in overleg op te lossen.
19.3 Voor Consumenten is de bevoegde rechter die volgt uit de wet van toepassing.
19.4 Voor Zakelijke klanten is (voor zover wettelijk toegestaan) de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ziyyah’s is gevestigd bevoegd.

20. Slotbepalingen

20.1 Als een bepaling nietig/vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.
20.2 Ziyyah’s mag deze AV wijzigen. De nieuwste versie geldt vanaf publicatie op de website en geldt niet met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde overeenkomsten.